Доволенский санаторий

Правила проживания для отдыхающих

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила проживания в санатории «Доволенский» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона № 122-ФЗ от 22.08.2004 г. и «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04 1997 года (в редакции Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999г. № 1104, от 15.09.2000г. № 693, от 01.02.2005г. № 49).Федерального закона Российской Федерации от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ « О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
1.2. Гостиничный комплекс санатория «Доволенский» предназначен для проживания лиц на период оказания им санаторно-курортных услуг, для лиц, командированных в с. Довольное или Доволенский район. Принятые на санаторно-курортное лечение граждане (или лица без гражданства, иностранные граждане) размещаются в гостиничном комплексе на условиях, предусмотренных заключенными с ними договорами и (или) приобретенными путёвками.
В рамках настоящих правил, лица, обратившиеся в санаторий для оказания им санаторно-курортных услуг, командированные лица, а также прочие лица, проживающие в номерном фонде санатория, далее по тексту правил именуются проживающими.
1.3. При поселении гость обязан предъявить путёвку и документ, удостоверяющий личность (паспорт для определения гражданства), достоверно заполнить анкету гостя, получить ключи от номера у дежурного администратора.
1.4. Поселение и выезд отдыхающих производится строго по датам, указанным в путёвке. Дни опозданий и досрочного отъезда не компенсируются, деньги за неиспользованные дни не возвращаются, сухие пайки, в связи с запретом Роспотребнадзора, не выдаются.
1.5. Проживающие, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в санатории при наличии свободных мест, оплатив проживание и питание по действующим ценам санатория.
1.6. В случаях, когда день отъезда не совпадает с расписанием движения авто-, ж/д транспорта, продление путёвки производится при наличии свободных мест по действующим ценам санатория.
1.7. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми лицами, проживающими в гостиничном комплексе санатория, и гостями проживающих, а так же взрослыми, прибывшими для сопровождения детей (в детские заезды).
1.8. В случае нарушения настоящих правил и как следствие этого неподчинение законным требованиям сотрудников санатория, представители санатория имеют право на вызов сотрудников РОВД Доволенского района.
1.9. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют: генеральный директор, исполнительный директор, заместитель генерального директора по медицинской части, заведующая гостиничным хозяйством, заведующая отделом реализации путевок, администраторы и другие уполномоченные лица санатория.

2. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОХРАННОСТИ ИМУЩЕСТВА

2.1. Санаторий (гостиничный комплекс) отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесённых в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в санаторий считается вещь, вверенная работникам санатория, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
2.2. Санаторий отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего при условии, если они были приняты санаторием на хранение.
2.3. Лицо, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом администрации санатория. В противном случае санаторий освобождается от ответственности за сохранность вещей.
2.4. За испорченное, поврежденное, утерянное имущество каждый проживающий в санатории несёт материальную ответственность и возмещает причиненный материальный ущерб в размере, указанном в информационном материале «Выплаты ущерба отдыхающими».

3. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

3.1. Проживающие в санатории (гостиничном комплексе) должны бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества санатория проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба по действующим на момент проживания ценам.

3.2. Проживающим в санатории запрещается:
3.2.1. пользоваться электронагревательными приборами;
3.2.2. оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
3.2.3. хранить в номере громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющие вещества и материалы;
3.2.4. распивать спиртные напитки в номере, тем самым нарушая покой совместно проживающих лиц и лиц, проживающих в соседних номерах;
3.2.5. без ведома администрации ввозить на территорию и/или держать в номере животных и птиц;
3.2.6. грубить обслуживающему персоналу;
3.2.7. включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
3.2.8. выкидывать мусор в окна, с балкона;
3.2.9. без разрешения администрации проводить в санаторий гостей;
3.2.10. оставлять гостей на ночь без разрешения администрации;
3.2.11. курить в комнатах, на балконах, иных не установленных местах;
3.2.12. передвигать мебель в гостиничном номере;
3.2.13. самовольно переселяться из одной комнаты в другую;
3.2.14. выносить посуду из столовой;
3.2.15. расклеивать по стенам картины, плакаты, и др.;
3.2.16. выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период на пляже в качестве пляжных полотенец;
3.2.17. в целях соблюдения взаимных интересов, запрещается нарушать тишину с 23 часов до 7 часов, а так же посещать общественные места (за исключением пляжа) в купальных костюмах;
3.2.18. собирать на территории санатория лекарственные растения, травы, ягоды, грибы, вносить их в номера. Заламывать отростки комнатных и уличных растений (цветов).

3.3. Проживающие в санатории обязаны:
3.3.1. соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка;
3.3.2. подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками санатория;
3.3.3. соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
3.3.4. бережно относиться к имуществу санатория;
3.3.5. уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников санатория и проживающих;
3.3.6. возмещать причиненный материальный ущерб;
3.3.7. при уходе из номера закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер и сдать ключи от номера дежурному администратору;
3.3.8. соблюдать правила пожарной безопасности;
3.3.9. при выезде из санатория сдать горничной (дежурному администратору) занимаемый номер (место) и ключи от номера. После сдачи ключей проживающему выдается отрывной талон санаторно-курортной путевки.
3.3.10. к гражданам, проживающим в санатории, при нарушении настоящих Правил применяются санкции, предусмотренные разделом 4 настоящих правил.

4. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ ЛИЦ, ПРОЖИВАЮЩИХ В САНАТОРИИ

4.1. К лицам, проживающим в санатории, могут применяться следующие виды санкций:
4.1.1. устное замечание ответственного лица администрации санатория, а также лиц, указанных в п. 1.9 данных Правил
4.1.2. письменное уведомление учреждения, выдавшего путёвку, о нарушении настоящих правил;
4.1.3. письменное предупреждение о возможном выселении;
4.1.4. выселение;
4.1.5. выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
4.1.6. сообщение по месту выдачи путёвки о не возмещенном материальном ущербе.

4.1.7. обращение в органы внутренних дел.

 

5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ

5.1. Плата за проживание в санатории взимается согласно прейскуранту, посуточно, в соответствии с установленной системой единого расчетного часа.
5.2. По согласованию с администрацией, проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой номера.
5.3. По просьбе проживающих, при наличии необходимости, может предоставляться дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим прайс-листом.
5.4. По согласованию и с разрешения администрации проживающий в праве оставлять гостей на ночь, при соблюдении условий по оплате, регистрации и заполнении соответствующих документов.

6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

6.1. Администрация санатория предоставляет проживающим по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утвержденных прайс-листов.
6.2. Проживающим в санатории предоставляются следующие бесплатные услуги:
6.2.1. вызов скорой помощи, врача и доставка лекарств заболевшему;
6.2.2. пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
6.2.3. побудка к определенному времени;
6.2.4. предоставление кипятка, иголок, ниток, другого инвентаря согласно утвержденным нормативам.
6.3. Текущая уборка номера проводится ежедневно, с момента заезда проживающих в номер. Смена постельного белья в санатории производится после каждого выезда проживающих. Во время проживания смена постельного белья производится один раз в 7 дней, полотенец один раз в 2 дня, либо по желанию проживающих.
6.4. Администрация санатория должна обеспечивать проживающих справочной информацией о режиме работы столовой, связи, бытового обслуживания и т.п., находящихся в санатории.
6.5. Администрация санатория в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу. Если владелец не установлен, забытые вещи реализуются в установленном порядке.
6.6. Для удобства проживающих, санаторий имеет внутренние и внешние указатели.
6.7. Персонал санатория, непосредственно обслуживающий проживающих, имеет бейджи с указанием сведений о должности, фамилии, имени и отчества.
6.8. Перечень дополнительных услуг, настоящие правила проживания и прочая информация, могут быть вывешены в вестибюле санатория в доступном для ознакомления месте либо находится в информационной папке в каждом номере.
6.9. Книга отзывов и предложений хранится в регистратуре и выдаётся проживающим по их требованию.

7. ПОРЯДОК ОТПУСКА И ПОЛУЧЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ПРОЦЕДУР

7.1. Медицинские процедуры отпускаются лицам, заехавшим в санаторий по санаторно-курортной путёвке. Амбулаторное лечение оказывается всем желающим лицам, предъявившим санаторно-курортную карту и паспорт. При отсутствии санаторно-курортной карты лицо, желающее воспользоваться медицинскими услугами, направляется на прием к врачу, который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Консультация (прием) врача, а также назначенные процедуры оплачиваются в кассу санатория по действующему прайс-листу на медицинские услуги.
7.2. Правила приёма процедур:
7.2.1. для принятия лечебных процедур рекомендуется приходить без опозданий (за 5-10 мин. до назначенного времени);
7.2.2. после процедуры также следует, посидеть рядом с кабинетом 5-10 мин.;
7.2.3. интервал между процедурами должен составлять не менее 30 минут;
7.2.4. при принятии лечебных процедур следует не разговаривать, спокойно сидеть или лежать;
7.2.5. при возникновении неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры сообщить медсестре и показаться лечащему врачу;
7.2.6. в день можно принимать 3-4 совместимых процедуры либо три процедуры одного вида при коротких курсах 7-10 дней;
7.2.7. не приносить на процедуры мобильные телефоны;
7.2.8. при себе иметь - шапочку, сланцы, полотенце, простынь.

8. ЗАЕЗД И ВЫЕЗД ИЗ САНАТОРИЯ

8.1. Право на предоставление услуг наступает в 00-00 часов даты, указанной в путевке как день начала заезда. Лицам, прибывшим ранее указанного срока, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги. Лицам, прибывшим во второй половине дня (после 16-00 часов) накануне указанного срока в ваучере, как день заезда, при наличии возможности (свободных номеров), могут быть предоставлены гостиничные услуги, согласно той категории номера, которая указана в путевке (ваучере) бесплатно. Расчетный час выезда из номера - 14-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. Право нахождения в санатории вне номера, питание, хранение багажа, скорой медицинской помощью распространяется до 24-00 часов даты окончания заезда, указанной в путевке. Проживание в санатории, после 24-00 часов, сверх даты окончательного заезда, а также питание и лечение оплачивается дополнительно.
8.2. При заселении в номер проживающий должен проверить наличие в номере трех полотенец (большого, среднего и ножного), произвести визуальный осмотр мебели и мягкого инвентаря, на наличие каких-либо повреждений. В случае обнаружения неполного комплекта полотенец или повреждений мебели (мягкого инвентаря) незамедлительно сообщить горничной, заведующей гостиничным хозяйством или администратору.
8.3. При выезде, освобождении номера, проживающий сдает номер горничной, а в ее отсутствие дежурному администратору, о чем делается отметка в санаторно-курортной книжке. Выписывается в регистратуре у администратора, получает на руки отрывной талон (за исключением путевок ФСС).
8.4. При досрочном отъезде проживающего из санатория, по неуважительным причинам, проживающий возмещает ущерб, причиненный санаторию досрочным расторжением договора, в размере прямых затрат, рассчитанных на 1 койко-день, в зависимости от категории номера, согласно калькуляции. Возмещение ущерба производится путем удержания денежных средств санаторием в свою пользу при окончательном расчете с отдыхающим.
8.5. При досрочном отъезде проживающего из санатория по уважительным причинам (болезнь/ смерть близкого родственника, наличие противопоказаний для дальнейшего лечения и пр.) санаторий обязуется возвратить проживающему неиспользованные денежные средства в полном объеме, при условии если основания для убытия подтверждены письменно (телеграмма, письмо, мед. заключение и пр.), такие доказательства допустимы и не вызывают сомнений в своей подлинности.
8.6. В случае не предоставления документов, указанных в п.8.5., в письменном виде или, если такие доказательства недопустимы и/или вызывают сомнения в подлинности, применяются условия п. 8.4. настоящих правил.
8.7. Не является и не признается уважительной причиной требование отдыхающего о возврате денежных средств в полном объеме (без учета фактически понесенных расходов) при досрочном отъезде вследствие выявленных противопоказаний к санаторно-курортному лечению, если проживающий прибыл без санаторно-курортной карты и противопоказания были обнаружены в ходе первичного обследования в санатории.
8.8. В случае наступления объективных обстоятельств, при которых назначенное проживающему лечение становится противопоказанным (по заключению лечащего врача санатория), санаторий обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных за медицинские услуги, в полном объеме, только при условии, если проживающий не настаивает на досрочном расторжении договора по указанной причине, продолжая проживать и питаться в санатории. В другом случае применяются условия п.8.4. настоящего договора.
8.9. При досрочном отъезде проживающего из санатория, по неуважительным причинам в последние 2 (два) дня заезда денежные средства, за неиспользованные дни отдыхающему не возвращаются.

9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. В стоимость санаторно-курортного продукта стоимость проезда не включается.
9.2. В дни заездов питание по заказному меню в большом зале не производится.
9.3. В случае освобождения одного места в номере категории «Стандартный» (2 местный), «Стандартный» (2 местный улучшенный), по различным причинам (досрочного отъезда, бронирование на разные сроки и т.п.) администрация санатория вправе произвести переселение проживающего из другого равноценного номера, независимо от этажности или произвести подселение к нему другого отдыхающего. В случае отказа последнего от переселения или подселения к нему, он обязуется произвести доплату за проживание второго человека в секции блочного номера, за весь период пребывания в санатории.
9.4. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется лечащим врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карте или выявленных при обследовании в санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При этом объем и стоимость стандартного набора процедур включается в стоимость путевки (ваучера). При наличии противопоказаний врач санатория имеет право отменить медицинские процедуры. Дополнительно назначенные процедуры по инициативе проживающего (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно.
9.5. Для проживающего, приобретшего путевку сроком на 5-7 дней, медицинские процедуры подбираются лечащим врачом, индивидуально, согласно диагнозу и с учетом особенностей и индивидуального состояния организма. Условия по количеству процедур, предусмотренных стандартами санаторно-курортного лечения, в данном случае не применяется. Оплата процедур производится по факту их назначения.
9.6. Санаторий оказывает за дополнительную плату дополнительные платные медицинские услуги, не входящие в стоимость путевки. Все услуги, как входящие в стоимость путевки, так и оказываемые за дополнительную оплату предоставляются в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений санатория, установленной очередностью и рекомендацией врача.
9.7. При курении в помещениях санаторного комплекса, вне отведенного специального места для курения, проживающий обязуется оплатить штраф в размере 500 (пятьсот) рублей, путем внесения наличных денежных средств в кассу санатория. В случае отказа от оплаты администрация санатория вправе обратиться к участковому для фиксирования административного правонарушения.
9.8. Проживающий обязуется не выносить полотенца из спальных корпусов на пляж и не использовать их в качестве пляжных полотенец. В случае нарушения настоящего условия проживающий обязан оплатить в кассу санатория штраф в размере 200 (двести рублей).
9.9. Родители (опекуны, попечители) прибывшие в санаторий с несовершеннолетними детьми принимают на себя обязанности по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за действия детей и, в силу ст. 1064,1073,1074 ГК РФ, несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу санатория и обязуются его возместить.
9.10. Санаторий не несет ответственности за обеспечение безопасности проживающего, находящегося за пределами территории санатория, а так же при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах (помещениях, территориях зданий/ сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания санаторного комплекса.
9.11. Санаторий не несет ответственности перед проживающим за утрату, недостачу и повреждение денежных средств, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, если такие вещи и ценности не были переданы проживающим на хранение администрации санатория в общем порядке.
9.12. В случае выявления разночтений между настоящими правилами и договором купли-продажи санаторного продукта, применяются условия договора.
9.13.Правила, утвержденные ранее считать утратившими силу.

О санатории

Заявка на путёвку в санаторий


Есть вопросы?

Генеральный директор,
Пучков Сергей Викторович,
ответит на
интересующие Вас вопросы

Я два раза покупала путевки в санаторий за полную стоимость и мне не дали "Карту гостя". Кому ее дают? Татьяна
Татьяна, добрый день! Карта гостя выдается всем желающим клиентам, совершившим покупку двух и более путевок в наш санаторий. Для оформления Карты, Вам следует обратиться в Предстаивтельство санатория в г. Новосибирске, расположенное по адресу: ул. Красный пр-т, 65, оф. 31. Для оформления данной карты, Вам потребуется подтверждение совершенных Вами поездок, которым могут выступать санаторно-курортные книжки санатория "Доволенский", договор на оказание услуг, какие-либо платежные документы и т.д. В случае отсутствия подобных документов, Вы можете оставить в Представительстве заявление на поднятие архивных данных санатория. После подстверждения сотрудниками санатория Ваших поездок, Вы сможете забрать готовую Карту гостя в Представительстве. Будем рады видеть Вас!